Livraison et retours

Dernière mise à jour : 30 juillet 2026

Cette politique de livraison et de retours numériques s’applique aux produits numériques achetés via SoftMall.co.uk. Nous fournissons les produits numériques par voie électronique et n’expédions pas de produits physiques dans le cadre de cette politique.

En passant une commande via SoftMall.co.uk, vous acceptez cette politique ainsi que nos conditions générales de vente. Rien dans cette politique ne limite ou n’exclut vos droits légaux en vertu de la législation britannique applicable en matière de protection des consommateurs.

1. Produits numériques

Les produits fournis via SoftMall.co.uk peuvent inclure des clés de produit logiciel, des codes d’activation, des codes d’abonnement, des identifiants de licence, des liens de téléchargement, des fichiers d’installation et des instructions d’installation ou d’activation.

Aucun produit physique, disque, boîte de vente au détail, certificat ou documentation imprimée ne sera livré, sauf indication contraire expresse sur la page du produit.

Il n’y a pas de frais de port ou de livraison physique pour les produits livrés numériquement.

2. Livraison numérique

Les produits numériques sont normalement livrés par courrier électronique ou mis à disposition via votre compte SoftMall après que le paiement a été traité avec succès et que toutes les vérifications de sécurité requises ont été effectuées.

La livraison numérique automatisée fonctionne 24 heures sur 24, sept jours sur sept. La plupart des commandes sont livrées peu après l’approbation du paiement, mais certaines commandes peuvent être retardées pour examen manuel, vérification du paiement, prévention de la fraude, maintenance technique ou circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable.

La livraison est considérée comme terminée lorsque la clé de produit, le code d’activation, le code d’abonnement, le lien de téléchargement, les informations de licence ou tout autre contenu numérique acheté est envoyé à l’adresse électronique fournie avec la commande ou mis à disposition via votre compte client.

3. Paiement et vérifications de sécurité

Certaines commandes peuvent être temporairement retenues pendant que nous vérifions le paiement, les informations de facturation ou d’autres détails associés à la transaction.

Nous pouvons demander à l’acheteur de fournir les informations raisonnablement nécessaires pour confirmer que le paiement et la commande sont autorisés.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande avant la livraison lorsque le paiement ne peut être vérifié, que la transaction semble non autorisée ou frauduleuse, que le produit n’est pas disponible ou que nous ne sommes pas en mesure de fournir le produit pour des raisons légales, techniques ou contractuelles.

Si nous annulons une commande après avoir reçu le paiement mais avant de fournir le produit numérique, nous émettrons un remboursement intégral selon le mode de paiement d’origine.

4. Si vous n’avez pas reçu votre commande

Si vous n’avez pas reçu votre produit numérique peu après l’approbation du paiement, veuillez vérifier vos dossiers de courrier indésirable, spam, promotions et courrier filtré.

Vous êtes responsable de fournir une adresse électronique valide et accessible lors de la passation de votre commande. Si vous avez saisi une adresse électronique incorrecte, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions vérifier l’achat et corriger les détails de livraison.

Pour demander de l’aide concernant une commande manquante, envoyez un courrier électronique à customer.service@softmall.co.uk en indiquant votre numéro de commande et l’adresse électronique utilisée lors du paiement.

Nous pouvons vous demander de vérifier les informations associées à la commande avant de renvoyer une clé de produit ou de modifier l’adresse électronique de livraison.

5. Droit légal de rétractation

Les consommateurs qui achètent du contenu numérique en ligne disposent généralement d’un délai de rétractation de 14 jours à compter du jour suivant la conclusion du contrat.

Toutefois, les produits numériques vendus via SoftMall.co.uk sont normalement fournis immédiatement. Lorsque vous demandez expressément une fourniture immédiate pendant le délai de rétractation et reconnaissez que votre droit légal de rétractation sera perdu une fois la fourniture commencée, ce droit de rétractation prend fin lorsque le contenu numérique est fourni.

Si le consentement exprès et la reconnaissance requis n’ont pas été obtenus avant le début de la fourniture, vos droits légaux de rétractation peuvent continuer à s’appliquer conformément à la législation britannique.

La perte du droit légal de rétractation n’affecte pas vos droits lorsque le contenu numérique est défectueux, non conforme à la description, inadapté à l’usage prévu ou lorsque nous n’avions pas le droit de le fournir.

6. Notre politique de remboursement volontaire de 30 jours

En plus de vos droits légaux, vous pouvez demander un remboursement dans les 30 jours calendaires suivant la date d’achat d’origine si le produit numérique n’a pas été activé, utilisé, enregistré, lié à un compte, téléchargé lorsque le téléchargement lui-même constitue une utilisation, ou autrement utilisé.

Pour demander un remboursement, envoyez un courrier électronique à customer.service@softmall.co.uk en fournissant votre numéro de commande, l’adresse électronique utilisée pour l’achat et suffisamment d’informations pour identifier le produit.

Avant d’approuver un remboursement, nous pouvons vérifier l’état d’activation, d’utilisation, d’enregistrement ou d’utilisation du produit auprès de l’éditeur du logiciel, du distributeur, du fournisseur ou du système d’activation concerné.

Notre politique de remboursement volontaire de 30 jours ne remplace pas, ne restreint pas et ne réduit pas tout recours légal dont vous disposez en vertu de la législation britannique en matière de protection des consommateurs.

7. Produits activés ou utilisés

Les clés de produit numérique et les codes d’activation peuvent être copiés et ne peuvent normalement pas être retournés après utilisation. Les produits qui ont été activés, utilisés, enregistrés, liés à un compte ou autrement utilisés sont donc généralement exclus de notre politique de remboursement volontaire en cas de changement d’avis.

Cette exclusion ne s’applique pas lorsque :

• La clé de produit ou le code d’activation était invalide ou défectueux lors de la fourniture ;
• Nous avons fourni un produit différent du produit commandé ;
• Le contenu numérique n’était pas de qualité satisfaisante ;
• Le contenu numérique n’était pas adapté à un usage que vous nous avez fait connaître avant l’achat ;
• Le contenu numérique ne correspondait pas à sa description ;
• Nous n’avions pas le droit de fournir le contenu numérique ;
• Nous ne pouvons pas fournir une réparation ou un remplacement approprié dans un délai raisonnable et sans inconvénient important ; ou
• Un remboursement, une réduction de prix ou tout autre recours est requis par la loi applicable.

8. Produits numériques invalides, défectueux ou non conformes

En vertu du Consumer Rights Act 2015, le contenu numérique fourni aux consommateurs doit être de qualité satisfaisante, adapté à tout usage particulier porté à la connaissance du vendeur et conforme à la description.

Si une clé de produit, un code d’activation, un téléchargement ou tout autre produit numérique ne fonctionne pas correctement, veuillez nous contacter et nous donner une possibilité raisonnable d’examiner le problème et de vous fournir une assistance.

Nous pouvons vous demander de fournir :

• Votre numéro de commande et l’adresse électronique d’achat ;
• Une capture d’écran ou le texte exact du message d’erreur ;
• Des informations sur votre ordinateur, appareil, système d’exploitation et logiciels installés ;
• La confirmation que vous avez suivi les instructions d’installation et d’activation fournies ;
• La confirmation que le produit est utilisé sur un appareil et un système d’exploitation pris en charge ; et
• Toute autre information raisonnablement nécessaire pour identifier et résoudre le problème.

Lorsque le contenu numérique n’est pas conforme au contrat, vous pouvez avoir droit à une réparation ou à un remplacement. Pour les clés de produit logiciel, cela signifie normalement fournir une assistance technique ou fournir une clé de remplacement fonctionnelle sans frais supplémentaires.

Toute réparation ou remplacement sera fourni dans un délai raisonnable et sans inconvénient important pour vous.

Si la réparation ou le remplacement est impossible, disproportionné, infructueux ou ne peut être fourni dans un délai raisonnable et sans inconvénient important, vous pouvez avoir droit à une réduction de prix appropriée, qui peut inclure un remboursement intégral le cas échéant.

Si nous n’avions pas le droit légal de fournir le contenu numérique, vous pouvez avoir droit à un remboursement conformément au Consumer Rights Act 2015.

9. Achats incorrects et compatibilité

Vous êtes responsable de l’examen de la description du produit, des systèmes d’exploitation pris en charge, de la configuration système requise, des limites d’appareils, de la langue, de l’édition, de la durée de la licence, des restrictions géographiques et d’autres informations de compatibilité avant de passer une commande.

Si vous achetez le mauvais produit, la mauvaise édition, la mauvaise langue, la mauvaise version du système d’exploitation ou le mauvais type de licence, nous pouvons fournir un échange ou un remboursement dans le cadre de notre politique volontaire de 30 jours uniquement si le produit d’origine n’a pas été activé, utilisé, enregistré, lié à un compte ou autrement utilisé.

Une fois qu’un produit a été activé ou utilisé, l’incompatibilité avec un appareil, un système d’exploitation, une configuration logicielle ou une édition de produit non pris en charge ne vous donne pas automatiquement droit à un remboursement lorsque les exigences ou restrictions pertinentes ont été clairement divulguées avant l’achat.

Cette section n’affecte pas vos droits légaux lorsque le produit a été incorrectement décrit, inadapté à un usage particulier que vous nous avez fait connaître avant l’achat ou autrement non conforme au contrat.

10. Produits d’abonnement

Un code d’abonnement non utilisé peut être retourné dans le cadre de notre politique de remboursement volontaire de 30 jours s’il n’a pas été utilisé, enregistré, lié à un compte ou autrement utilisé.

Une fois qu’un code d’abonnement a été utilisé ou que la période d’abonnement a commencé, l’achat est généralement exclu de notre politique de remboursement volontaire en cas de changement d’avis, sauf si le produit est défectueux, si le mauvais produit a été fourni ou si un autre recours légal s’applique.

Lorsqu’un abonnement est administré directement par un éditeur de logiciels, les modalités de renouvellement, d’annulation, de facturation et de gestion de compte peuvent également être régies par les conditions de cet éditeur.

Sauf indication contraire expresse sur la page du produit et lors du paiement, l’achat d’un code d’abonnement auprès de SoftMall.co.uk n’autorise pas SoftMall à vous facturer automatiquement pour les périodes de renouvellement futures.

11. Offres groupées de produits

Une offre groupée contenant plusieurs produits numériques est éligible à un remboursement intégral dans le cadre de notre politique volontaire de 30 jours uniquement si aucune des clés de produit, codes d’activation ou abonnements inclus n’a été activé, utilisé, enregistré, lié à un compte ou autrement utilisé.

Si un composant d’une offre groupée est confirmé comme étant invalide, défectueux ou non conforme, nous réparerons ou remplacerons normalement le composant concerné.

Si une réparation ou un remplacement approprié ne peut être fourni, nous pouvons émettre une réduction de prix ou un remboursement proportionnel pour le composant concerné, ou tout autre recours requis par la loi applicable.

12. Méthode et traitement du remboursement

Les remboursements approuvés seront normalement émis selon le même mode de paiement utilisé pour l’achat d’origine, sauf si vous acceptez expressément une autre méthode.

Nous ne facturerons pas de frais pour l’émission d’un remboursement auquel vous avez légalement droit.

Après l’émission d’un remboursement, le délai nécessaire pour qu’il apparaisse sur votre compte dépend de votre banque, de l’émetteur de votre carte, du prestataire de paiement et du réseau de paiement.

Les frais de conversion de devises, les frais de transaction internationale ou autres frais imposés indépendamment par votre banque ou votre prestataire de paiement échappent à notre contrôle et peuvent ne pas être remboursables par SoftMall.

13. Fraude, abus et distribution non autorisée

Nous pouvons refuser un remboursement ou un remplacement volontaire lorsqu’il existe des preuves raisonnables qu’une clé de produit ou un code d’activation a été partagé, revendu, divulgué publiquement, activé sur plus d’appareils que permis, obtenu à l’aide d’un mode de paiement non autorisé ou utilisé en violation des conditions de licence applicables.

Nous pouvons suspendre des comptes ou annuler des commandes en cours lorsque nous soupçonnons raisonnablement une fraude, un abus de remboursement, un abus de rétrofacturation, une revente non autorisée, des tentatives de contournement des limites d’activation ou toute autre activité illégale.

Rien dans cette section ne nous permet de refuser ou de restreindre un droit ou un recours légal qui ne peut légalement être exclu.

14. Achats professionnels

Les droits légaux des consommateurs décrits dans cette politique s’appliquent aux personnes agissant entièrement ou principalement en dehors de leur activité commerciale, professionnelle, artisanale ou libérale.

Si vous achetez un produit entièrement ou principalement pour un usage professionnel, vos droits et recours peuvent plutôt être régis par nos conditions générales de vente et par d’autres dispositions du droit des contrats applicables.

Tout remboursement volontaire offert à un client professionnel ne crée pas et n’étend pas les droits légaux des consommateurs.

15. Nous contacter

Pour les demandes de renseignements sur la livraison, les demandes de remboursement, les problèmes de clé de produit ou l’assistance technique, contactez :

Software Kingdom Limited
Numéro de société : 09827768
124 City Road
Londres, Angleterre
EC1V 2NX
Royaume-Uni

Courrier électronique : customer.service@softmall.co.uk
Téléphone : +44 800 102 6253

Veuillez inclure votre numéro de commande et l’adresse électronique utilisée pour l’achat chaque fois que vous nous contactez au sujet d’une commande.